2017年3月28日，以“关注顾客满意，打造中国品牌”为主题的“2017年度中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2017年中国顾客满意度手册》和《2017中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办。国家质检总局质量管理司领导，中国通信企业协会、中国洗涤用品工业协会、中国航空运输协会、中国电子商务协会、中国互联网协会、中国旅游协会、中国木材与木制品流通协会等行业协会代表，北京电视台、《光明日报》、《法制日报》、《中国企业报》、《中国城市报》、《国门时报》、《中国质量报》、《中国标准化》、中国新闻社、中国质检出版社等新闻媒体，部分企业和消费者代表参加了本次发布会。会议由质量管理分院院长刘碧松主持。
        国家质检总局质量管理司王赟松副司长在发布会致辞中指出，提升质量是今年质检总局工作的主旋律，质检总局支持第三方实施质量披露，向消费者、公众传递客观正确的信息，本次所发布的顾客满意度调查结果是第三方披露质量信息的一种形式。顾客满意度测评是国际接轨的工作，目前已有十几个国家在持续开展，美国已经将其作为衡量经济发展的先进指标，是衡量GDP的质量指标。建议中国标准化研究院和清华大学加强合作，进一步完善指标体系，提高顾客的调查质量，使顾客满意度不仅仅测量一些企业品牌，还应使其上升到行业和国家决策层面，探索其对宏观经济的影响作用。同时，希望媒体大力弘扬质量主旋律，宣传正能量，挖掘顾客满意度结果背后的原因，分析各行业之间的差异，为政府决策提供依据，为消费者提供引导。
        中国标准化研究院马林聪院长在发言中指出，关注顾客满意，是促进质量提升的关键要素，是打造中国品牌的重要手段。在国务院2016年印发的《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》中，提出加强消费品品牌建设，提高中国消费品美誉度和忠诚度，打造中国制造金字品牌。今年将顾客满意度、知名度、美誉度和忠诚度等指标同时发布，其目的就是为企业的质量提升、品牌建设提供更多的支撑，为公众消费提供更多的指引。下一步，我院将围绕《质量发展纲要（2011-2020年）》、《消费品标准和质量提升规划（2016-2020年）》要求，不断完善顾客满意度调查标准，丰富调查渠道和手段，扩大行业调查范围，使我们的调查结果更加科学、公正、全面，使其成为百姓消费的指引、企业提质增效的助手、国家宏观质量管理的参考。
        2017年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的39个行业。与上年度相比，2017年的调查工作主要有3点变化：一是更加关注民生和消费热点，如新增加了对超市、马桶、地板、消毒柜、洗衣液、卫生纸、羽绒服、民航的调查；二是更加关注“互联网+”产业，如新增加了对家庭宽带、在线支付、在线旅游行业的调查；三是更加关注企业品牌建设，将满意度调查与知名度、美誉度、忠诚度调查同步进行，帮助企业了解和掌握其品牌建设的成效与不足。
        清华大学赵平教授在点评中指出，通过对行业的数据结构分析发现，冰箱、空调、洗衣机、电热水器、快递、网上购物等行业，品牌之间满意度得分差距逐年扩大，品牌梯队已初现端倪。表明这些行业品牌集中度逐渐加大，那些质量过硬、口碑好的品牌越来越得到消费者的青睐，品牌效应正在发挥作用。
        本次发布会是中国标准化研究院第五次发布顾客满意度年度调查结果，调查结果在中国标准化研究院顾客满意度测评中心网站（http://www.ccsi.org.cn/）和公众微信号“顾客满意度调查（THECCSI）”同步推送。中国标准化研究院将结合在顾客满意度调查方面的基础，不断提高在质量提升、品牌建设方面的理论研究和技术服务能力，为培育一批真正叫得响、消费者欢迎的中国品牌，为提高百姓的质量获得感贡献一份力量。